Afregning og kundeforhold
Vi anbefaler, at du er tilmeldt e-Boks og/eller PBS, så du kan få besked om, at dine regninger og aflæsningskort er klar. Det kan du gøre på Tilmeld dig e-service.
Når du er tilmeldt PBS eller fakturaadvisering på e-mail, finder du din regning på vores selvbetjeningsløsning MinForsyning.
Kan du ikke finde, hvad du søger, eller har spørgsmål til regningen, er du selvfølelig altid velkommen til at kontakte vores kundeafdeling.
Husk at oplyse om målerstanden
Det er vigtigt, at vi får besked om et ejerskifte, og at vandmåleren aflæses så tæt på overtagelsesdagen som muligt. Det er ikke altid, at udflytter husker at aflæse og oplyse os om målerstanden. Så for at undgå misforståelser, beder vi dig indberette din målerstand til os på samme dag, som du får nøglen til dit nye hus. Det gør du på under Meld flytning på selvbetjeningssiden.
Bygger du nyt?
Bygger du ny ejendom og skal tilsluttes den offentlige vandforsyning, skal en autoriseret VVS-installatør foretage ansøgningen. Det skal også være en autoriseret VVS-installatør, der udfører vandinstallationsarbejdet og lægger jordledninger.
Bygger du nyt og skal tilsluttes kloakken, skal der ansøges om tilslutning. Både ansøgningen og arbejdet med dit kloaksystem skal foretages af en autoriseret kloakmester. Kloakprojektet for ejendommen, herunder stikledning, skal godkendes af byggemyndigheden i Horsens eller Odder Kommune.
Alle hoved- og stikledninger i vejareal samt anboringer udfører Samn Forsyning til gengæld.
Hvad koster det at blive tilsluttet?
For at blive tilsluttet ledningsnettet, skal du betale et tilslutningsbidrag inden arbejdet igangsættes. Når VVS-installatør eller kloakmester har indsendt ansøgningen, bliver regningen automatisk sendt til dig som ejer.
Størrelsen på tilslutningsbidraget og alle andre priser finder du i vores takstblad.
Som kunde er det en stor fordel at være tilknyttet kundeportalen MinForsyning.
Her kan du bl.a.:
Fremsendelse af papirfaktura koster 73,75 kr. inkl. moms. Gebyret inkluderer håndtering og fremsendelse af papirfaktura.
Du kan se de gældende takster her.
Har du glemt adgangskoden til dit login, eller har du fået fejlen "Brugernavn optaget" under oprettelse, så prøv funktionen "Glemt adgangskode". Indtast din email adresse, og tryk "Send". Du vil herfter blive sendt tilbage til login-billedet, men ignorér dette, og åbn i stedet din mail. Du vil nemlig modtage en mail med link til nulstilling af din adgangskode.
Årsopgørelsen udsendes med 1. aconto medio marts og til betaling i april.
Du finder den ved at logge på MinForsying, hvor den ligger under REGNINGER.
Der pålægges et gebyr på 73,75 kr., hvis vi skal fremsende den.
Du kan vælge enten at logge på med MitID eller e-mail og adgangskode.
Er det første gang, at du skal bruge løsningen, kan du læse mere her.
Du modtager en aconto-regning for dit vandforbrug og afledning af spildevand to gange om året:
Årsafregning med 1. aconto udsendes medio marts og til betaling i april.
2. aconto-regning udsendes medio september til betaling i oktober .
På årsopgørelsen er det foregående års forbrug opgjort i forhold til de indbetalte aconto beløb. Hvis dit forbrug overstiger aconto-betalingerne, vil regningen være højere end seneste aconto-regning. Hvis dit forbrug omvendt har været mindre end aconto-betalingerne, bliver regningen mindre.
Skønner du eller Samn Forsyning, at der vil ske en væsentlig ændring i det årlige vandforbrug, kan acontobeløbet ændres.
Har du svært ved at forstå, hvad de mange punkter på din årsopgørelse og accontoregning betyder, kan du få hjælp i denne gennemgang af regningen. Bemærk at der åbnes en pdf.
For kunder i Horsens og Odder Kommune skal vi vide besked om til- og fraflytning af en ejendom for at kunne lave en flytteopgørelse. Brug formularen Meld flytning på selvbetjeningssiden.
Hvis du modtager regninger, selvom du er flyttet, kan det skyldes, at vi ikke har modtaget en flyttemeddelelse fra dig. Læs her hvordan du gør.
Alle priser findes i vores gældende takstblade. Du kan læse mere på siden her.
Hvis du ikke betaler den fremsendte regning til tiden, sender vi en ny regning med et rykkergebyr og tilskrevne renter.
Såfremt at du også har tilmeldt dig e-Regning og/eller e-Aflæsning i MinForsyning, skal dette afmeldes, for at e-Boks virker for dig.